中国经济导报记者|荆文娜

　　

　　“亲，您的网购记录良好，现邀你来网店工作，工作1~2小时酬劳60~160元，即时结算，在家可做，不限时间、地点，会上网即可……”这是小文最近收到的一条手机短信，要按短信上说的薪资待遇，一天工作2小时收入160元，一个月下来就能拿到约5000元。作为电商类的兼职工作，这应该也算待遇不错了。

　　

　　近年来，随着电子商务的快速发展，以及越来越多的传统企业转向电商平台，相关企业电商人才短缺的现象开始显现。据估算，我国电商人才缺口约为1000万人。与此同时，为了挖掘高级电商人才，有的企业甚至出重金“挖墙脚”，也造成了电商人才招聘中对薪资待遇较为浮躁的期盼。

　　

　　企业对电商人才需求增加但缺口仍大

　　

　　何谓“电商人才”？中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO崔立标接受中国经济导报记者采访时解释，凡是掌握互联网思维，使用互联网工具，在互联网的环境中对产品和服务进行商业运营的人员，都可称之为“电子商务人才”。电商人才应具备两方面能力：一是互联网的思维和应用能力，二是商业思维和运营能力。其作用就是应用互联网信息技术为传统商务赋能。

　　

　　“喜临门”作为国内床垫行业的领军品牌，是中国床垫行业第一家上市公司。公司人力资源部负责人吴女士接受中国经济导报记者采访时表示，由于公司发展规模的需要，近年来计划更好地发展电商产业，完善店铺运营及进一步提高店铺的销售量和知名度，通过电商将企业品牌提升到更高的境界。于是对电商人才的需求较为旺盛，所需人才主要分布在前端销售客服、售中客服、售后客服、运营助理、设计师、文案策划、推广等领域。

　　

　　行文至此，中国经济导报记者想起不久前热播的《欢乐颂2》中，邱莹莹在咖啡店工作的同时，兼顾店里品牌咖啡在网店的销售。网店在邱莹莹的精心打理下，咖啡销售业绩突出，后荣升为分店店长的故事。的确，电子商务渠道的打通，为传统行业产品的输出又开通了一个渠道。

　　

　　崔立标向中国经济导报记者介绍，2017年人才需求发生了变化，成熟的电子商务公司对高级运营人才有迫切的需求，并对新媒体运营人才的需求增长明显，比如社群运营、网红直播等领域。对传统企业来讲，向互联网转型，更迫切需要电子商务的领军人物，能够对品牌和产品进行规划——因为企业发现，仅仅找些人开个天猫店，效果并不明显。对电商人才的迫切需求，本质原因是商业环境的改变，企业的经营需要不断进化和转型。

　　

　　与实体企业因发展需要随后开展电商业务的“喜临门”不同，出生于“电子商务之都”——杭州的杭州维卓电子商务有限公司，虽然经营业务以服装品牌为主，但从公司成立之初就定位为电子商务公司。人力资源部代理总监郑丽萍接受中国经济导报记者采访时表示，由于公司定位的原因，对电商人才的需求量大，不过就具体情况而言，类似上述提到小文那样客服类的基础岗位招聘难度相对较低，而对电商营销领域管理人才的需求更加迫切。

　　

　　中国电子商务研究中心数据显示，85%的电商企业存在人才缺口，相比去年，提升了10个百分点，电商发展的速度仍然比较快。

　　

　　供需不平衡致电商人才待遇升高

　　

　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2016年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过305万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2240万人。但在被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占15%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占37%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占30%；处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。由此可见，需求大、招聘难、流动性强成为电商人才招聘中普遍存在的问题。

　　

　　对于电商人才招聘难的问题，崔立标认为，这主要还是由于供需的不平衡所致，需求大于供给。因为电子商务的快速发展，加之行业的快速迭代特性，导致电子商务优秀人才的稀缺。郑丽萍也表示，电商本身属于新兴产业，人才存量本就不足，再加上企业的快速发展，很容易造成人才短缺。“目前在杭州市场来看，电商企业百人左右规模较为常见，而我们规模上千，已不属于初创企业，作为成长型企业，对电商人才的需求更大。”郑丽萍坦言。

　　

　　崔立标向中国经济导报记者介绍，平均来看，电子商务行业的人才薪资，比其他行业类似岗位高30%~40%，例如一个具有2~3年经验的美工，传统广告公司的收入大约在4500元/月，电商公司则约为6000元/月。崔立标继续分析，尽管如此，由于市场大量需求的存在，同时造成人员的流动性较大。挖人才是企业解决人才短缺的最快方法，毕竟对企业而言，时间成本更昂贵。据了解，整个电商行业的人才流失率约为20%，较其他行业相比偏高。崔立标认为，原因主要体现在电商行业人才主体多为年轻人，这个群体换工作概率本身就高；另外，电商行业机会多，不愁找不到工作；此外，日常工作压力较大，加班频繁。

　　

　　类似的问题，杭州维卓电子商务有限公司就遇到过。“从我们企业的情况来看，企业会对应聘来的应届毕业生进行培养，这些新员工在工作几年后，又经常会受外界诱惑，被提供高薪的企业挖走，工资翻番，从而造成企业电商人才的流失。”郑丽萍略有遗憾地说道。从中国电子商务研究中心数据来看，电商企业人员流失率高，人员不稳定的企业比例比去年上升了11个百分点，企业的管理难度在不断加大。

　　

　　不过，与普通岗位相比，人才需求更为急迫的还是管理岗位。郑丽萍向中国经济导报记者介绍，公司的三大核心分别为营销中心、产品研发中心与供应链。从这三大板块来看，运营方面人才缺口最大。作为产品年销售额已达10亿元的企业，一个切实要面对的发展瓶颈即为运营店长及品牌负责人等方面高级电商人才的短缺。这在整个电商行业也属于普遍现象，由于企业高级管理人才的匮乏，一些企业不惜花费重金挖掘人才。例如，在广东某些地区，一个传统企业的副总月薪在2万元左右，而从电商发展较快地区挖来一名高级电商人才可能就需要支付高达约5万元的月薪。同样，在郑丽萍公司刚刚离职的一位运营店长，在其公司的薪资为8000~9000元/月，被挖走后月薪上涨为2万元。这样的薪资待遇在郑丽萍看来是虚高的，也造成了行业人才的浮躁现象。

　　

　　校企对接实现电商人才“精准”招聘

　　

　　面对电商企业普遍为人才发愁的现状，崔立标认为，校企合作是解决电商人才短缺的重要方向。“目前，高校围绕电子商务已经形成了一个专业群，包括网络营销、移动商务、商务数据分析、电子商务四大专业，总体上招生和就业情况都比较好，当然沿海地区好于内地的省份。”他说道。郑丽萍也举例说，鉴于大数据分析的需要，相关岗位招聘时更倾向于数学、统计学等专业方向的应聘者。“公司已与多家杭州市一、二本院校达成招聘意向，如浙江理工大学的服装班、浙江财经大学的数据统计方向、浙江工商大学市场营销方向等专业。”郑丽萍举例道。

　　

　　此外，崔立标介绍，以赢动教育为例，主要工作是帮助内地的高校，在教学和实训端对接电商发达地区的人才需求。“就合作的院校来看，电商相关专业的就业质量和薪资要普遍好于其他专业。赢动教育已经和上千家电商企业、数百所院校共建一个电商应用型人才的学徒制培养模式，每年仅在杭州地区就能培养4000名电商人才，这个项目得到杭州地方政府的大力支持。”崔立标很有信心地向中国经济导报记者介绍。

　　

　　确实，为解决人才问题，推动电子商务发展，除了校园和企业，还离不开地方政府的支持。作为电子商务的“先驱”省份，浙江从省级到地方纷纷出台了各种人才扶持政策。例如在衢州市，为了突破电商人才这块短板，就业部门在招聘会上特意开设了电商招聘区，为电商企业吸纳人才。对入驻大学生创业园这种电商企业的核心成员给予每人500元/月的房租补贴，最多不超过3年。接下来针对“大众创业，万众创新”，可能会出台更多的政策，包括对电商人才的扶持。