4月15日，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心（微信ID:i100ec）与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》（全文：www.100ec.cn/zt/18rcbg）。报告对中国电子商务人才发展存在的三大特征、三大矛盾进行分析，并给出了具体的两大建议。

　　

　　特征一：全渠道、全网络运营之路

　　

　　虽然淘宝、天猫、京东等传统电商仍然占据着主导地位，但拼多多、云集、贝店等社交、社群电商的迅速发展，不断分割传统的市场；随着用户需求的多样化，电商企业流量来源也越来越碎片化，通过直播、短视频、视频、微信、微博、头条等获取流量的方式逐渐得到普及；部分发展好的电商企业，除了应用第三方平台外，开始自建渠道或平台，线上线下联动，力求运营效果最大化。

　　

　　特征二：人才结构变化大

　　

　　虽然电商行业发展放缓，但有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例仍达到85%，人才需求量仍非常大。企业人才需求结构变化大，除了传统的电商运营、客服、技术等人才缺口外，新媒体、社群、视频动画等方向的人才需求增长更加迅猛。同时、跨境电商、农村电商等方面人才需求也逐步放大。

　　

　　特征三：管理水平要求高

　　

　　《电商法》已经出台并实施，国家和行业对电商企业的规范化要求是必然趋势，靠过去的机会主义、政策红利等发展模式越来越困难。招聘成本在400元/人以上的电商企业比例，和去年相比上升了13%；同时，员工薪酬福利、培训开发投入的逐年上涨，以及人才的频繁跳槽等都导致企业成本不断攀升。企业最看重的员工素质中，学习能力、执行能力、责任心与敬业度、专业知识与技能、协作能力等素质一直是重中之重，占据着较大比重，企业需要不断建立健全人力资源管理机制，来不断提升员工绩效和组织绩效。

　　

　　矛盾一：电商行业的快速变化与人才缺口之间的矛盾

　　

　　电商行业的生态环境越来越丰富，新零售、新媒体、社群电商、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速发展，需要大量的人才；根据数据调研，当前新媒体、社群电商、内容电商、动画设计制作等方向的人才需求量远高于当前的人才储备量，同时薪资待遇也远高于传统电商人才。高校每年电商专业毕业生有数十万，但和企业的要求相差比较远。

　　

　　矛盾二：电商企业运营成本的上升与高效化运营之间的矛盾

　　

　　从数据来看，电商企业团队管理问题、供应链问题，以及人力成本上升等问题并没有得到明显的改善，已经成为企业发展，提升利润的主要障碍，迫切需要会领导、懂管理的高水平人才操盘。随着电商企业的纵深发展，传统运营推广方式成本高、效果差的弊端越来越突出，为了突破瓶颈，很多企业采用了全渠道、全网络、多模式的运营模式，势必对人才和资金提出了较高的要求。

　　

　　矛盾三：企业对电商人才的要求与传统培养模式之间的矛盾

　　

　　加强实操性教学、加强与企业对接需求、加强职业素质教育是电商企业最希望解决的需求，而高校教育体系在这方面正好是一个弱项。虽然近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试。高校专业理论更新速度较慢，再加上电商是一个实践性极强的行业，教师大多经验不足，无法有针对性的指导和帮助学生。

　　

　　建议一：升级人才来源渠道

　　

　　内部：建立良好的人才成长机制。在内部，电商企业要加大人才的开发和培养力度，要建立健全职业规划、传帮带、集中培训、外训、在线教育等多层次的培养体系，同时要纳入对员工和领导的绩效考核范围，确保人才成长与企业成长的双赢局面。

　　

　　外部：人才引进+委托第三方人力资源服务机构。人才是企业第一生产力。特别是高端人才和紧缺人才，适当引进外部高素质人才对企业发展具有重大作用，一方面可以带来新的思想和做法，另一方面对企业的转型升级有很大促进作用。

　　

　　校企合作：共建实用的电子商务人才培训体系。利用高校优质的教学资源，结合企业的最佳实践，共同打造实效人才培养体系。比如：共建电商实验室、创业孵化器、校外实训基地、推荐就业、嵌入式实操课程等。

　　

　　建议二：升级人才发展模式

　　

　　升级“任职资格能力管理系统”：通过深入调研，建立科学的人才发展通道，任职资格等级标准、任职资格等级鉴定工作。升级“知识与技能管理系统”：建立科学的培训管理体系，包括管理架构、课程地图、管理团队、课程设计，以及自我提升资源等。升级“胜任力管理系统”：在企业内部建立导师制、在岗训练制度、培训和指导他人制度等，切实让员工从普通员工向高绩效员工进化。升级“员工行为管理系统”：建立健全以企业文化铺垫、干部带头示范、制度和流程保障、激励机制牵引、工具与方法支撑的全方位行为管理系统。升级“员工绩效管理系统”：围绕着绩效管理的目标指标、方法措施、监督检查、激励处罚、改进创新等要素，严格执行，确保绩效的达成。

　　

　　联系分析师：

　　

　　崔立标

　　

　　网经社-电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁

　　

　　TEL：0571-86830151

　　

　　手机：13588800061

　　

　　E-mail：clb999@gmail.com

　　

　　张进丰

　　

　　网经社-电子商务研究中心特约研究员、赢动教育项目总监

　　

　　手机/微信：15257100906